Suppression de mes données personnelles
Conformément au RGPD, vous pouvez demander la suppression des données personnelles vous concernant. Indiquez l'adresse e-mail que vous avez utilisée sur le site. Votre demande sera traitée par notre équipe.
Ce qui est supprimé
La suppression porte sur l’ensemble des données rattachées à votre compte : votre nom et votre adresse e-mail, votre mot de passe (conservé sous forme chiffrée), votre progression dans les cours, vos résultats de devoirs, vos prompts enregistrés, vos réalisations déposées, vos avis et vos signalements, ainsi que votre inscription éventuelle au mini-cours par e-mail. Les attestations déjà délivrées sont retirées de la vérification publique : leur code ne renvoie plus aucun résultat.
Ce que nous devons conserver, et pourquoi
Deux catégories échappent à la suppression immédiate, parce que la loi nous impose de les garder. Les factures et les justificatifs de paiement sont conservés dix ans au titre des obligations comptables et fiscales : ils contiennent votre nom, le montant et la date, et rien d’autre. Les journaux techniques de connexion sont conservés un an au titre de la sécurité des systèmes d’information. Ces données ne sont utilisées pour aucun autre usage, ne sont jamais transmises à des tiers à des fins commerciales et sont supprimées à l’échéance de ces délais.
Délai de traitement
Votre demande est traitée dans un délai maximal d’un mois à compter de sa réception, conformément à l’article 12 du règlement général sur la protection des données. En pratique, la suppression intervient généralement sous quarante-huit heures ouvrées. Vous recevez un e-mail de confirmation à la réception de la demande, puis un second e-mail une fois la suppression effectuée. Si votre demande nécessite une vérification supplémentaire, par exemple lorsque l’adresse indiquée ne correspond à aucun compte, nous vous l’indiquons par retour d’e-mail.
Conséquences de la suppression
La suppression est définitive et irréversible : nous ne pouvons pas restaurer un compte supprimé, ni la progression ni les attestations qui lui étaient associées. Si vous avez acheté un cours, l’accès à ce cours disparaît également, sans que cela ouvre droit à un remboursement, l’accès ayant été fourni. Si vous êtes abonné, résiliez d’abord votre abonnement depuis votre espace : la suppression du compte n’annule pas automatiquement un prélèvement en cours chez notre prestataire de paiement.
Vos autres droits
Au-delà de la suppression, vous pouvez demander l’accès à vos données, leur rectification, leur portabilité dans un format lisible par machine, la limitation de leur traitement, ou vous opposer à un traitement particulier. Ces demandes passent par le même formulaire : précisez simplement votre demande dans le champ prévu. Vous pouvez aussi exercer ces droits en écrivant à l’adresse de contact figurant dans nos mentions légales, et consulter le détail des traitements dans notre politique de confidentialité.
En cas de désaccord
Si vous estimez que votre demande n’a pas été traitée correctement, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL), 3 place de Fontenoy, 75007 Paris, ou depuis son site. Nous vous invitons toutefois à nous écrire d’abord : la plupart des difficultés viennent d’une adresse e-mail différente de celle du compte, et se règlent en quelques minutes.